1-1) طرف اول

این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین منعقد می‌شود.

طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی فلزبام به ادرس www.felezbam.com و تمام پلت فرم های مرتبط به این ادرس از جمله نرم افزار ها و دیگر سرویس ها وابزار های مشخص شده در سایت می باشد که از این پس در این سند «فلزبام» نامیده میشود. 

پلت فرم فلزبام زیر نظرشرکت فلزبام پایدار به شماره ثبت 610335 مدیریت و تمام حق امتیازهای این پلت فرم برای شرکت فلزبام پایدار میباشد.

2-1) طرف دوم 

تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند در فلزبام ثبت‌نام و یا از خدمات آن استفاده می‌کنند که از این پس در این سند

 حسب مورد ( کاربر/کاربران ) یا (فروشگاه / صاحب فروشگاه)  خوانده می‌شوند.

3-1 ) تعاریف

در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

الف) کاربر: هر شخصی که وارد فلزبام می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر فلزبام است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.

ب ) فلزبام : سایت فلزبام به نشانی  www.felezbam.com و اپلیکیشن فلزبام همچنین تمام ابزارهایی که در سایت فلزبام معرفی خواهد شد.

استفاده از خدمات فلزبام در چارچوب این سند، و قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:

اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات

دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی فلزبام.

این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی فلزبام به صورت عمومی یا موردی به

اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از فلزبام است. استفاده کاربران از پلت فرم فلزبام، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.

در صورت به‌روزرسانی این قرارداد، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه قوانین و مقررات به کاربران اطلاع داده خواهد شد و کاربر موظف است به قوانین جدید اشراف پیداکند و درصورت موافقت به مسیر خود ادامه دهد.

1-3) مالکیت و مسئولیت فلزبام و کاربر

ایجاد حساب کاربری در فلزبام و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد فلزبام، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و فلزبام ایجاد نخواهد کرد.

فلزبام هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.

اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون ازفلزبام، به فلزبام متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.

فلزبام نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده می‌کند و هیچ جا تحت هیچ شرایطی این اطلاعات منتشرنخواهد شد .

تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، فلزبام می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند وهرگونه مشکلات پیش امده از بابت این مورد با مسئولیت خود کاربر خواهد بود.

فلزبام فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در فلزبام (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌برداری از خدمات فلزبام، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.

فلزبام راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.felezbam.com اعلام میکند و درقبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد.

فلزبام در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.

 فلزبام در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعمل‌‌های متعلق به فلزبام یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.

2-3) ایجاد حساب کاربری وفروشگاه شخصی

کاربر قبل از عضویت در فلزبام و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و موافقت کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری در بازار فلزبام حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.

کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به فلزبام اطلاع دهد.

تغییر مالکیت حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری مالکانه آن‌ها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید فلزبام امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، فلزبام مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.

فلزبام نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران فلزبام با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار فلزبام ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.

3-3) انتشار محتوا و استفاده از آن

هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات فلزبام در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر می‌کند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.

کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور ماننده (قوانین جرایم یارانه ای . فهرست مصادیق محرمانه و قوانین و مقررارت تبلیغاتی کشور) احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.

استفاده از نام «فلزبام» توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «فلزبام پایدار» ممنوع و قابل‌ پیگرد قانونی و قضایی است.

کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در فلزبام منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. فلزبام در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات نیست.

انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات فلزبام (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.

فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در فلزبام، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه و رعایت مقررات این قرارداد است.

فلزبام هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت محصولات عرضه شده  (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد.

فعالسازی فروشگاه در فلزبام رایگان امکان‌پذیر است.

 صاحبان فروشگاه در آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی مدیرفروشگاه ارائه‌شده توسط کاربر است.

صاحب فروشگاه در محدوده این قرارداد، مالک و مسئول فروشگاه خود است و فلزبام نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، فلزبام تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در فلزبام را تسهیل کند.

مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی فروشگاه انتخاب شده باشد، به فلزبام این اجازه را داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، فلزبام بتواند در خصوص فروشگاه وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.

صاحبان فروشگاه موظف هستند طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته‌باشد.

 هدایت بازدیدکنندگان یا کاربران فلزبام به بیرون از بازارفلزبام ممنوع است و فلزبام در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات مدیرفروشگاه کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع فلزبام، صاحبان فروشگاه همچنان به فلزبام مدیون خواهند ماند.

صاحبان فروشگاه موظف هستند  مشخصات کامل از کالاهایی که در پلت فرم فلزبام منتشر میکنند را بارگذاری کنند و محصولات خود را طبق همان اطلاعات نظیر ( تصاویر – انالیز بار – کیفیت بار – قیمت و مقدار ) اعلام شده عرضه کنند.در غیراین صورت تمام زیان های احتمالی از باب آن معامله را باید پرداخت کند.

لزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از فلزبام نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای فلزبام ایجاد نخواهد کرد.

تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.

صاحبان فروشگاه می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول  را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد اما صاحبان فروشگاه باید باتوجه به شرایطی که اعلام کرده است محصول را تحویل دهد.

درصورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط کاربران (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه فلزبام نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص فلزبام، این اشتباه باعث ضرر قابل‌ توجهی  گردد. در این صورت، فلزبام می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی فلزبام به خریدار بازگرداند

خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی کالای خود را با سفارش اعلام شده خود تطبیق دهد درصورت وجود هرگونه مغایرت در همان لحظه تحویل بار موظف است به تیم فلزبام اطلاع دهد درصورت عدم توجه به مفاد این ماده   تبعات احتمالی برعهده خریدار خواهد بود.

1-4) گفتگوی مستقیم صاحبان فروشگاه و کاربران

فلزبام امکان گفتگوی مستقیم صاحبان فروشگاه وکاربران  (پیام‌‌رسان‌ فلزبام) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع فلزبام  مانند آگاهی‌بخشی درباره بازار فلزبام و کسب‌وکار فروشگاه داران، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آن‌ها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات فلزبام باشد ممنوع است.

 در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در فلزبام باشد اما معامله به خارج از فلزبام هدایت و انجام شود، فلزبام هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از فلزبام، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و فلزبام مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب کاربران است.

فلزبام یک بازار اینترنتی و فیزیکی می باشد که یک فروشگاه و صفحه شخصی برای کاربران ویژه در بهترین نوع آن ایجاد و بازاریابی فیزیکی و اینترنتی آن کاربر را بدون دریافت هیچ هزینه ای انجام خواهد داد.همچینین اجتماعی از فروشنگان معتبر در درحیطه بازار فلزات رنگین کشور درپلت فرم های خود به صورت رایگان معرفی خواهد کرد تا کاربران درصورت نیاز خود ازبانک اطلاعات محصولات استفاده کنند.

همین طور تیم فروش و تیم خرید بامدیریت و هزینه فلزبام برای مشتریان ویژه اختصاص داده خواهد شد و بابت ایجاد این تیم فروشگاه یا مشتران ویژه  هیچ هزینه ای به فلزبام پرداخت نخواهند کرد.

فلزبام ضمانت کالا و پول کاربران را از لحاظ سلامت معامله عهده دار خواهد بود و این به معنای امنیت انجام معاله خواهد بود نه کیفیت و مرغوبیت کالای به توافق رسیده بین خریداران یا فروشندگان با این وجود فلزبام نفراتی را برای میزان کیفیت و نحوه بارگیری در محل اعزام خواهد کرد تا خرید و فروش در پلت فرم فلزبام با خیالی آسوده تر انجام شود.

فلزبام مشتریانی در داخل و خارج از کشور دارد که فروشگاهان و مشتریان ویژه میتوانند در بازار های صادارتی طبق قوانین و مقرارت جمهوری اسلامی ایران محصولات خود را بفروش برسانند کاربران برای بازاریابی های بین اللمللی هیچ هزینه ای به فلزبام  پرداخت نخواهند کرد ولی سهم فلزبام طبق قردادهای بین المللی شرکت محاسبه خواهد شد.

در حالت عمومی کارمزد فلزبام  در سه دسته  0.3  درصد  و   0.7  درصد و نهایتآ   1 درصد از معاملات انجام شده خواهد

 بود درصورتی که معامله ای انجام نشود فلز بام هیچ مبلغی را بابت کارمزد دریافت نخواهد کرد.

تبصره1 : میزان سهم فلزبام بنا بر نوع کالا متفاوت خواهد بود که لیست این در صفحه شخصی فروشگاه کاربر مشخص شده است.

 تبصره 2 :معملاتی که قرارداد مشخص وبخصوصی  بین فروشگاه / کاربر و فلزبام دارد که ازحالت عمومی کار مجزا هستند سهم طرفین نسبت به آن قرارداد امضا شده محاسبه و اعمال میگردد

فلزبام هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی ، بررسی کیفیت و سلامت و نیز قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود یا صحت مجوزهای آنها را ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از فلزبام خرید می‌کند

تسویه‌حساب فروش در فلزبام، صرفا برای کاربرانی که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص فلزبام، هویت صاحب فروشگاه بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.

نوع تسویه حساب (نقدی / اعتباری) معاملات توسط صاحبان فروشگاه برای هر کالایی مجزا مشخص شده است و کاربران و (خریداران و فروشندگان )معامله هر دو می بایست از این شرایط آگاهی کامل را داشته باشند وطبق همان شرایط معامله مدنظر خود را به سرانجام برساند.

تبصره1 : برای معاملات اعتباری (خریداران وفروشنگان) می بایست با تیم فلزبام هماهنگی لازم را داشته باشد و بابت مبلغ کلی توافقات کتبی را اعلام کنند.

تبصره 2 : درباب معاملات رسمی (خریداران وفروشنگان) موظف هستند با تیم فلزبام هماهنگی لازم را داشته باشد و درخواست معامله (خرید و فروش) را کتبا به تیم فلزبام با تمام نکات حویتی شخص حقوقی طبق قوانین اداره مالیات کشور ارائه وشرایط قیمت تمام شده کالا برحسب قوانین اداره مالیاتی محاسبه و تسویه خواهد شد.

کاربر موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به فلزبام اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با کاربر است..

تسویه حساب کالا از جانب فلزبام فقط به صورت پرداخت به حساب بنام فروشنده (صاحب فروشگاه) امکان پذیر است درغیراین صورت  صاحبان فروشگاه می بایست درخواست کتبی بابت اعلام شماره حساب فردثالث را دهند و تمام مسئولیت آن را پذیرا باشندو هیچگونه اعتراضی نسبت به تیم فلزبام وارد نخواهد بود.

تبصره: سهم فروشنده از معامله انجام شده کل مبلغ فاکتور مشخص منهای سود سهم فلزبام و هزینه هایی  مربوط به فروشنده که بنابرهر معامله ای متغیر می باشد اختصاص میابد.

درصورتی که معامله ای بنابر هر دلیلی لغو شود مبلغ آن فاکتور مشخص به همان حسابی واریز خواد شد که پرداخت صورت گرفته باشد.

اختلافات مالی کاربران با خریدار یا فلزبام، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در فلزبام است که در فصل نهم این قرارداد آمده است.

ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط فلزبام گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال فلزبام، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.

1-6) قوانین بارگیری

بارگیری و تسویه حساب کالا هیچ ارتباط مستقیمی با هم نخواهد داشت و هر کالا صورت معامله مشخصی دارد که از جانب صاحبان فروشگاه مشخص شده است و می باست به همان شکل معامله به تکامل برسد. کابران (فروشندگان و خریداران)      می بایست در ابتدا به این شرایط اطلاع کامل پیدا کند و در صورت توان اقدام به ثبت سفارش خود کند.

هماهنگی بارگیری و اعزام ماشین حمل بارفقط توسط فلزبام انجام میگردد و هیچ یک از کاربران (خریداران / فروشندگان) امکان ورود به این موضوع را ندارند.

به صورت عمومی پرداخت کرایه و هزینه های حمل بار بر عهده خریدار و هزینه های بارگیری بر عهده فروشنده می باشد مگر در معامله خاص شرایط بخصوصی برای کالا مطرح شده باشد و طرفین معامله از آن مطلع و توافق کرده باشند.

درصورت اقتضا تیم فلزبام می تواند در مرحله بارگیری و یا تحویل بار فردی را برای نظارت و یا انجام مراحل به محل اعزام کند.

تبصره : درصورتی که زمان بارگیری و نحویه  آن و ماشین های حمل بار خارج از هماهنگی تیم فلزبام باشد طبق توافق خارج از پلت فرم فلزبام بین(خریداران و فروشندگان) ایجاد شود فلزبام هیچ گونه تعهدی نسبت به (سلامت کالا – تسویه حساب مالی – وهرگونه سوءاستفاده) احتمالی  برای آن سفارش را ندارد و همچنین می تواند طبق قوانین و مقررات خود نسبت به آن کاربر یا کاربران اقدام نماید.

لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.

لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ و یا  لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ که قوانین هر کدام را یه صورت مجزا  اعمال خواهد شد.

1-7) لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ

کاربر خریدار تا قبل از آماده سازی سفارش توسط فروشنده ، حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی فلزبام به خریدار عودت داده خواهد شد.

پس از تایید سفارش توسط صاحبان فروشگاه و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، صاحب فروشگاه حتی‌الامکان نباید سفارش را لغو کند و در صورت لغو، با جریمه نقدی مواجه خواهد شد که کیفیت آن طی یک دستورالعمل از سوی فلزبام مشخص می‌شود.

کاربرخریدار اگر چندین کالارا از چندین فروشنده درپلت فرم فلزبام خریداری کرده باشد و یا یک کالا از یک فروشنده همجنین چندین کالا از یک فروشنده و هر نوع حالت دیگری موظف است درکمترین زمان (30دقیقه) بابت لغو سفارش آن کالای مشخص به تیم فلزبام و فروشنده آن محصول بخصوص اطلاع رسانی کند و مورد تایید قرار گیرد اگر هرکدام از کالا ها در حالت آماده سازی باشد و هزینه وزیان های احتمالی (بسته بندی . بارگیری . جابه جایی و . . . ) صورت گرفته باشد مکلف است پرداخت کند.

تبصره:درصورت  سفارش چند کالایی اگر کاربرخریدار یک کالارا لغو کند مبلغ آن کالا از فاکتور کسر و مابقی مبلغ فاکتور خودرا طبق مقرارت همین آئین نامه باید پرداخت کند.

در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط کاربران، طبق توافق  خریدار و فروشنده از طریق گفتگوی مستقیم (تیکت به فروشنده) یا هماهنگی با نیروی خودکابر در فلزبام برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید فلزبام، مبلغ سفارش طبق مقررات مالی فلزبام به خریدار بازگردانده می‌شود.

2-7) لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ

حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط کاربر، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود.

حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا‌ شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.

طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.

تبصره 1 : در مواردی که خطا از جانب کاربر فروشنده  باشد هزینه مرجوعی با خود ایشان و مواردی که کابر خریدار بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت هزینه مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.

تبصره 2 : درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با خریدار است.

تبصره 3 : کاربران (خریداران / فروشندگان) موظف هستند زمان ثبت نام در پلت فرم های فلزبام ادرس صحیح خود را وارد کنند درغیر این صورت هرگونه هزینه بابت  ناهماهنگی جهت ارسال نادرست بابت ادرس در هر حالت (فروش – مرجوعی) به حساب کاربر متخلف منظور خواهد شد.

چنانچه کالایی به هر دلیلی لغو گردد و فارغ از بحث مالی تصمیم به بازگشت آن کالا اعمال شود تیم فلزبام موظف است آن کالارا به همان ادرس مبدا بازگرداند در صورتی که کاربر( فروشنده ) یا صاحب فروشگاه بخواد آن کالارا در ادرس جدیدی برگرداند می بایست به صورت کتبی به تیم فلزبام اطلاع دهد و لازم به ذکر است اگر خسارت کرایه طبق قوانین برعهده کاربر خریدار باشد آن مبلغ بر حسب ادرس مبدا بار محاسبه خواهد شد.

تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط کاربرخریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است وفلزبام مسئولیتی در این مورد ندارد.

خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی باشد، از طریق فلزبام نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا صاحبان فروشگاه ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، اگر تکلیف قانونی وجود داشته باشد، فلزبام به آن عمل خواهد کرد.

تبصره: فلزبام می‌تواند مستقلاً فروش محصولاتی را در بازار فلزبام ممنوع‌کند.

 در صورتی که فلزبام تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری صاحبان فروشگاه بوده است و صاحب فروشگاه هیچ‌ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، فلزبام یک‌طرفه و توسط کاربرخریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری صاحبان فروشگاه بازگردانده می‌شود. هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب صاحبان فروشگاه کسر خواهد شد.

تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای صاحبان فروشگاه پس بفرستد، باید با روش‌هایی که فلزبام تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه‌ روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.

3-7) کالاهایی که مشمول حق انصراف نیستند

کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین ‌کننده است.

کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آن‌ها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.

خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری

 لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دسته‌بندی‌ها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آن‌ها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آن‌ها، امکان‌پذیر نیست.

تبصره: خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید.

در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق صاحبان فروشگاه و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی فلزبام عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف فلزبام صورت خواهدیافت

پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات فلزبام به شش صورت اتفاق می‌افتد:

1. تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
2. درخواست کتبی کاربر و موافقت فلزبام برای خاتمه کامل قرارداد.
3. فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع فلزبام
4. استفاده فلزبام از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
5. احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
6. برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف فلزبام تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.

واحد حقوقی فلزبام، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با فلزبام یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد فلزبام است.

تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی فلزبام قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.

تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی فلزبام نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.

فلزبام تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط کاربران خودداری می‌کند تا بازار اجتماعی فلزبام بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن فلزبام پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، فلزبام  در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم فلزبام یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست..

هر اختلافی میان کاربران و فلزبام، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل‌و‌فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی فلزبام رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.

استفاده کاربران از پلتفرم فلزبام، اعم از کابران (صاحبان فروشگاه / خریدار و فروشندگان) به‌منزله تأیید این قرارداد است.

این دستورالعمل در10 فصل تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در فلزبام به‌منزله پذیرش تغییرات است.